Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous traitons en général les commandes passées les jours ouvrables avant 12 h le jour même. Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables.
Après expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande via notre page de suivi :
https://smartledesign.myparcel.me
Quels sont les frais de livraison ?
En France et en Belgique, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Dans les 30 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à info@smartledesign.nl pour enregistrer votre retour. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour. L’article doit être renvoyé non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Envie d’annoncer un retour ?
Cliquez ici pour accéder à notre page retours.
Attention : les frais de retour sont à votre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant dans un délai de 7 jours via le moyen de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le retour aura été traité.
Mon article est défectueux ou a été livré par erreur. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@smartledesign.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si possible. Nous trouverons alors une solution adaptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec :
iDEAL, PayPal, Mastercard, Maestro, Visa, Klarna, Bancontact et Amex.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Commencez par vérifier votre boîte spam ou vos courriers indésirables. Vous ne trouvez toujours pas la confirmation ? Contactez-nous via info@smartledesign.nl. Nous vérifierons votre commande et renverrons la confirmation si nécessaire.
Où est mon colis ?
Après expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi de PostNL. Vous pouvez aussi suivre votre commande via notre propre page de suivi :
https://smartledesign.myparcel.me
Quelle est la durée de garantie ?
Tous les produits SmartLEDesign bénéficient d’une garantie de 3 ans. En cas de défaut pendant cette période, contactez-nous via info@smartledesign.nl. Nous trouverons une solution adaptée.
