Términos y Condiciones

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre este tercero y el empresario.

  2. Período de reflexión: el período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

  4. Día: día calendario.

  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.

  6. Contrato de duración: un contrato destinado a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.

  7. Soporte duradero de datos: cualquier medio —incluido el correo electrónico— que permita almacenar información dirigida personalmente al consumidor o al empresario de forma que sea accesible durante un período adecuado y permita la reproducción inalterada de la información.

  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a consumidores.

  10. Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia en el cual, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.

  11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones; este no es obligatorio si no existe derecho de desistimiento.

  12. Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que permita la celebración del contrato sin que empresario y consumidor deban estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: SMART QDC
Actuando bajo el nombre: Smartledesign
Dirección: Wierdensestraat 149, 7604 BE Almelo, Países Bajos
Correo electrónico: info@smartledesign.nl
Número KvK: 96874783
Número de IVA: NL86780949BO1

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia entre el empresario y el consumidor.

  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera posible, se informará al consumidor dónde consultarlas y que serán enviadas gratuitamente a solicitud.

  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, estas condiciones podrán ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que permitan su almacenamiento en soporte duradero.

  4. Si además se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor siempre puede invocar la disposición más favorable en caso de contradicción.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si la oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

  2. La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital o servicios ofrecidos.

  3. La oferta contendrá información clara para que el consumidor comprenda sus derechos y obligaciones al aceptarla.

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

  2. Si la oferta se acepta electrónicamente, el empresario confirmará su recepción sin demora.

  3. En contratos electrónicos, el empresario tomará medidas adecuadas para proteger la transferencia de datos y garantizar un entorno seguro.

  4. El empresario podrá verificar la solvencia del consumidor antes de aceptar el contrato.

  5. A más tardar en la entrega, el empresario proporcionará al consumidor:
    a. Dirección física para reclamaciones.
    b. Condiciones del derecho de desistimiento o su exclusión.
    c. Información sobre garantías.
    d. Precio total, entrega y métodos de pago.
    e. Condiciones para terminar contratos de duración.
    f. Formulario de desistimiento (si aplica).

  6. En contratos de duración, esta información se aplicará solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Productos:

  1. El consumidor puede desistir de la compra dentro de 30 días sin indicar motivo.

  2. El período comienza el día en que el consumidor o un tercero recibe el producto, o:
    a. En pedidos múltiples: al recibir el último producto.
    b. En entregas parciales: al recibir la última entrega.
    c. En entregas regulares: al recibir la primera entrega.

Servicios y contenido digital no suministrado en soporte físico:

  1. El consumidor puede desistir dentro de 30 días sin motivo.

  2. El período empieza el día siguiente a la celebración del contrato.

Falta de información:

  1. Si el empresario no informa sobre el derecho de desistimiento, el período se amplía hasta 12 meses.

  2. Si se proporciona la información durante esos 12 meses, empieza un nuevo período de 30 días.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. El consumidor debe manipular el producto y embalaje con cuidado y solo lo necesario para determinar su naturaleza y funcionamiento.

  2. El consumidor es responsable de la depreciación causada por un uso mayor al necesario.

  3. No será responsable si el empresario no informó adecuadamente sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

  1. El consumidor debe informar al empresario mediante el formulario de desistimiento u otra declaración clara.

  2. El producto debe devolverse dentro de 30 días desde la notificación.

  3. La devolución debe incluir los accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

  4. El consumidor asume el riesgo y la carga de prueba de la devolución.

  5. El consumidor paga los costes de devolución salvo que el empresario indique lo contrario.

6–9. Se detallan regulaciones específicas sobre servicios, utilidades, contenido digital y acuerdos adicionales.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. El empresario enviará una confirmación de recepción cuando la notificación se haga electrónicamente.

  2. Reembolsará todos los pagos dentro de 30 días tras la notificación del consumidor.

  3. El reembolso se hará con el mismo método de pago salvo acuerdo contrario.

  4. No se reembolsarán costes extra de entregas más caras elegidas por el consumidor.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Se puede excluir el derecho de desistimiento para:

  1. Productos o servicios sujetos a fluctuaciones de mercado.

  2. Subastas públicas.

  3. Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo.

  4. Viajes combinados.

  5. Alojamiento con fecha fija.

  6. Actividades de ocio con fecha fija.

  7. Productos hechos a medida.

  8. Productos perecederos.

  9. Productos precintados que no puedan devolverse por higiene una vez abiertos.

  10. Productos mezclados irreversiblemente.

  11. Alcohol con entrega después de 30 días.

  12. Grabaciones o software con precinto roto.

  13. Prensa escrita (sin incluir suscripciones).

  14. Contenido digital no físico con consentimiento expreso.

Artículo 11 - El precio

  1. No habrá incremento de precios durante la validez de la oferta salvo cambios en el IVA.

  2. Algunos precios pueden ser variables debido al mercado; esto se indicará.

3–4. Se permiten aumentos solo bajo condiciones legales o con derecho del consumidor a resolver el contrato.

  1. Precios incluyen IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y servicios cumplen con el contrato y las especificaciones anunciadas.

  2. Las garantías adicionales nunca limitan los derechos legales del consumidor.

  3. Se define el concepto de garantía adicional.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con diligencia en la ejecución del pedido.

  2. El lugar de entrega será el indicado por el consumidor.

  3. La entrega se realizará en un máximo de 30 días salvo acuerdo distinto.

  4. En caso de retraso, el consumidor puede cancelar sin costes.

  5. El riesgo pasa al consumidor al recibir el producto.

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, terminación y renovación

Terminación:

1–3. El consumidor puede rescindir contratos de duración determinada o indefinida con un preaviso máximo de un mes.

Renovación:

4–7. Normas específicas para evitar renovaciones automáticas injustas.

Duración:

  1. En contratos de más de un año, el consumidor puede rescindir después de un año con un mes de preaviso.

Artículo 15 - Pago

  1. El pago debe realizarse dentro de 14 días desde el inicio del período de reflexión o 30 días desde el contrato si no existe dicho período.

  2. El consumidor nunca puede ser obligado a pagar más del 50% por adelantado.

3–4. Reglas en caso de pagos incorrectos o tardíos.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario debe contar con un procedimiento de reclamaciones accesible.

2–4. Reglas sobre presentación, respuesta y resolución de reclamaciones.

Artículo 17 - Litigios

  1. A los contratos se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Deben constar por escrito y no pueden perjudicar al consumidor.