Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous nous efforçons de traiter le jour même les commandes passées en semaine avant midi . Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables .
Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de suivi . Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi :
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Quels sont les frais de livraison ?
En France et en Belgique, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Veuillez envoyer un courriel à info@smartledesign.nl dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Vous recevrez alors un formulaire de retour. L'article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Enregistrer un retour ?
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Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons sous 7 jours via votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Mon article est défectueux ou a été livré par erreur. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l' adresse info@smartledesign.nl . Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos. Nous trouverons alors une solution adaptée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Avec nous, vous pouvez payer en toute sécurité avec :
iDEAL, PayPal, Mastercard, Maestro, Visa, Klarna et Amex.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables . Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez nous contacter à l' adresse info@smartledesign.nl . Nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
Où est mon colis ?
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi.
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Quelle est la durée de la garantie d'un produit ?
Tous les produits SmartLEDesign sont garantis 3 ans . Si vous constatez un défaut durant cette période, veuillez nous contacter à l' adresse info@smartledesign.nl . Nous vous proposerons une solution adaptée.
